เมื่อมนุษย์อยู่กันเป็นกลุ่มในลักษณะของสัตว์สังคม และทามกลางทรัพยากรที่จำกัดก็หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่จะต้องมีความขัดแย้ง ความขัดแย้งเป็นเรื่องของการรับรู้ แต่ละบุคคลจะมีเจตคติในการบริหารความขัดแย้งที่ต่างกัน เจตนาจะนำมาซึ่งพฤติกรรมที่เกิดขึ้น เมื่อความขัดแย้งในการปฏิบัติงานภายในองค์การที่สร้างสรรค์ผลงานจะดีขึ้นในทางตรงกันข้าม ถ้ามีความขัดแย้งในการปฏิบัติงานภายในองค์การที่ไม่สร้างสรรค์ ผลงานจะแย่ลง การบริหารความขัดแย้งภายในองค์การที่ดีจึงเป็นสิ่งสำคัญในการพัฒนาการปฏิบัติงานภายในองค์การให้เกิดการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพและได้ประสิทธิผล
ความขัดแย้งเป็นการต่อสู้ดิ้นรนระหว่างผู้ที่ไม่ลงรอยกัน (ทั้งบุคคลหรือกลุ่ม) ในด้านความต้องการ ความปรารถนา ความคิด และผลประโยชน์ ความขัดแย้งเกิดขึ้นเมื่อบุคคลหรือกลุ่มที่เผชิญไม่สามารถหาข้อยุติที่เป็นที่พอใจของทั้งสองฝ่ายได้ ซึ่งมีนักวิชาการและผู้รู้ได้ให้ความหมายของคำว่า ความขัดแย้งไว้ต่างๆกัน ความหมายที่สำคัญๆมีดังนี้
สรุปแล้วความขัดแย้ง (Conflict) หมายถึง สภาพการณ์หรือสถานการณ์ที่มีความแตกต่างที่บุคคล 2 คน หรือมากกว่าแสดงพฤติกรรมเปิดเผยออกมาอย่างแตกต่างกัน สภาพการณ์เหล่านี้คือความขัดแย้ง ซึ่งอาจจะเกิดจากมีการรับรู้ในเป้าหมาย ที่แตกต่างกัน มีความเข้าใจผิดหรือไม่เข้าใจวัตถุประสงค์ มีความต้องการที่แตกต่างกัน หรือแย่งชิงกันในสิ่งเดียวกัน หรือต้องการเท่าเทียมกันทั้งด้านวัตถุประสงค์และคุณค่า เกิดความรู้สึกต้องการชนะหรือทำให้ฝ่ายตรงข้ามไม่พอใจ สูญเสียหรือถูกกดดัน หรือเกิดจากความต้องการที่จะมีสถานรูปที่เหนือกว่าอีกฝ่ายหนึ่ง สถานการณ์เหล่านี้จะทำให้เกิดความตึงเครียดเพราะความไม่เห็นด้วยหรือไม่ตกลงด้วยและมีโน้มน้าวทำให้แต่ละฝ่ายมีความคิดเห็นในทิศทางตรงกันข้าม
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น